Support

Ik kan niet aanloggen met mijn (proef)account!
 
Als u de software gedownload hebt vanaf www.hmabackup.nl moet u de volgende zaken controleren:
1. De gebruikersnaam en wachtwoord zijn gevoelig voor hoofd en kleine letters. Controleer of de CAPS-LOCK toets niet aan staat en neem de gegevens van de inlognaam en het paswoord letterlijk over vanuit de e-mail die u is toegestuurd.
2. Controleer of het adres van de back-up server juist is ingevuld

Hoe?

Open Online Back-up Manager op door klikken op het icoon in de system-tray (rechts beneden in uw taakbalk van Windows) of in menu Start.
Klik op de knop Opties >> om het optie scherm te openen.
Kijk of het adres van de Back-up server ingevuld is.
Dit moet zijn : backup.hartmannautomatisering.nl:7443
Stel het protocol in op HTTPS om een beveiligde overdrachtsessie te verkrijgen. Stel eventueel de proxy instellingen in. en de taal.
Hiermee moet uw account geactiveerd kunnen worden en kunt u de back-up instellen. Lees eventueel de gebruiksaanwijzing voor het downloaden en instellen van een (proef)account door.
 
Welk abonnement moet ik kiezen?
 
Hmabackup bied verschillende abonnementsvormen, om te bepalen welke abonnement bij u past moet u bepalen welke bestanden u veilig wilt stellen. Dit kunt u doen door op uw hardeschiijf een map te maken en daar al uw belangrijke bestanden naar toe te kopiëren. U moet alleen uw data bestanden selecteren, het kopiëren van systeembestanden is niet nodig. Selecteer nu de map met de rechter muisknop en klik op eigenschappen/properties u ziet nu hoeveel ruimte u nodig heeft. Ondanks dat www.hmabackup.nl uw bestanden tot wel 50% verkleint (dit is afhankelijk van het type data) is het verstandig om toch uw huidige hoeveelheid ruimte te nemen, uw bestanden die u gaat backupen zullen groter of meer worden en de data zal op verschillende tijdstippen bewaard worden.
 
Als ik aan het werk ben op mijn computer kan ik dan een backup maken?
 
Nee dit is niet verstandig. Bestanden mogen nooit gebackupt worden als deze zijn geopend in een programma. Als een programma draait slaat het gegevens zowel in het systeemgeheugen als een gegevensbestand op. Als u van dit bestand een backup probeert te maken kan dit leiden tot gegevensinconsistentie en kan het bestand onbruikbaar worden.
 
Als u een backup wilt maken sluit eerst alle programmas af en start dan de backup.

Hoe vaak wordt er een backup gemaakt?
 
De software maakt automatisch minstens iedere dag een backup van alle geselecteerde bestanden voor de backup. Als u een backup maakt moet u er voor zorgen dat alle programma's zijn afgesloten voordat u aan een backup begint. De software is in staat uw computer automatisch af te sluiten dit is ideaal als u iedere dag na het werk een backup maakt.
 
Ik heb een bestand per ongeluk verwijderd en nu?
 
Als het bestand met de backup is meegenomen kunt u het direct met de software herstellen.
 
Ik kan niet inloggen bij de beheerspagina!
 
Indien u een pop-up blokkering aan heeft staan in uw internet browser, moet u het opstarten van dit scherm toestaan. Dit kan door in het scherm van Internet Explorer te klikken op de waarschuwingsregel boven in het scherm. Het is verstanding om de pop-up killer uit te zetten voor ons backupprogramma en website.
 
Welke internetverbinding moet ik hebben om van hmabackup gebruik te kunnen maken?
 
Wij raden u aan om een kabel- of ADSL aansluiting te gebruiken om uw bestanden online te backupen. Het backup programma verstuurt alleen de gegevens die gewijzigd of nieuw zijn het data verkeer blijft hierdoor erg beperkt.
 
Ik krijg een melding dat de backup is mislukt. Wat moet ik doen?
 
Allereerst is het noodzaak voor u te zien wat er is fout gegaan. Open daarom het bijgesloten bestand van de email waarin u de foutmelding heeft gekregen.
 
ik krijg de melding: Backup quota overschreden.
 
Soms is de backup mislukt doordat de maximale hoeveelheid aan backupruimte is overschreden (quota overschrijding). Hier kunt u alleen wat aan doen door de bestanden (bronbestanden) die u in de backup heeft staan te minimaliseren. Dit betekend dat u uw backup bestanden (bronbestanden) moet screenen op de noodzaak tot backup.
 
U kunt ook een aanvraag doen voor meer backup ruimte. Dit houdt over het algemeen in dat uw account wordt vergroot naar de eerst volgende accountgrootte. Hiervoor moet u dus een ander abonnementsbedrag betalen, waarvoor u akkoord moet gaan.
 
Ik krijg de melding: Te weinig diskruimte.
 
In andere gevallen kan de backup mislukken doordat u op uw systeem te weinig diskruimte heeft. Zorg dat u op uw systeem ruimte over heeft om Remote Backup een tijdelijk bestand te laten maken. Dit tijdelijke bestand is nodig omdat Remote Backup een compressie uitvoert en hiervoor ruimte nodig heeft. U kunt dit ook voorkomen door meerdere backup reeksen te maken met elk een deel van de oorspronkelijk aangewezen backup bestanden (bronbestanden).
 
Ik krijg steeds de melding dat de backup is gemist. Wat moet ik doen?
 
U heeft meermalen de melding gekregen dat de backup is gemist. Dit betekent dat de backup niet is gemaakt! U moet in de Online Backup Manager eerst in het logboek kijken wat er aan de hand kan zijn. Open hiervoor op uw computer waar de OBM draait de OBMmanager door op het icoontje rechtsonder in de systemtray te klikken en log aan in het systeem. Klik onder in het scherm op het tabblad 'Logboek' en klik eventueel op de backupset die fout gaat. Open de laatste logfile en controleer in het rechter scherm de acties die gedaan zijn. Als deze laatste backup goed is beëindigd is waarschijnlijk de scheduler gestopt, waardoor de backup niet meer automatisch wordt opgestart. Start de scheduler door OBM af te sluiten en daarna met de rechter muisknop op het icoontje te klikken. Kies 'Afsluiten' om OBM geheel af te sluiten en start daarna OBM weer op vanuit het menu 'Start'.
 
Kan ik Online Back-up Manager alleen gebruiken voor een Lokale Kopie?
 
Nee, dat kan niet. Online Back-up is ontworpen om een back-up te maken op een back-up server via internet. Het is wèl mogelijk om naast de Online Back-up een lokale kopie te maken naar een willekeurige map of server binnen uw netwerk. Lees hiervoor de gebruikershandleiding.
 
Ik ontvang steeds een melding dat mijn persoonlijke of back-up instelling is bijgewerkt.
 
Op de back-up server wordt gecontroleerd of de instelling van uw back-up nog overeenkomt met de instelling die op uw PC wordt bewaard. In de situatie waarbij u met meerdere PC's een back-up maakt naar één back-up account, wordt door de back-up server geconstateerd dat de instellingen verschillend zijn als op deze PC's verschillende back-up sets zijn aangemaakt. Vanaf versie 5.2.x zal de server in zo'n geval in de rapportage aangeven dat de back-up gegevens gewijzigd zijn bij elke keer dat een back-up wordt gemaakt op één van de PC's. Dit is NIET te voorkomen omdat deze versie een voorbereiding is naar een versie waarbij het wèl mogelijk wordt om meet meerdere PC's naar één back-up account een back-up te maken.
 
Hoe bereken ik de grootte van het account dat ik nodig heb?
 
Het is moeilijk om vast te stellen hoe groot een account moet zijn om alle data te kunnen meenemen in de back-up. Mede daarin bepalend niet zozeer de hoeveelheid data die moet worden beveiligd, maar meer de hoeveelheid aan bestanden die wordt gewijzigd en verwijderd.
 
Deze bestanden worden in de zgn retention area bewaard.
 
De retention area is bedoeld voor verwijderde of gewijzigde bestanden. Gedurende de back-up worden de gewijzigde en gewiste bestanden die al in de back-up voorkwamen apart gezet in de retention area en gedurende de retention-periode bewaard. Na deze periode worden deze bestanden uit de retention area verwijderd, zodat deze ruimte weer vrij komt.
 
De retention policy heeft alleen betrekking op de bestanden die in de retention area staan en heeft géén gevolgen voor de bestanden die nog moeten worden ge-backupt of de bestanden die niet zijn gewijzigd.
 
Het is moeilijk te zeggen hoe groot de retention zal zijn omdat dit afhankelijk is van :
- De bewaarperiode
- De regelmaat waarmee bestanden worden gewijzigd of verwijderd.
- De grootte van deze bestanden.
 
Vuistregel is dat één derde van de ruimte zou moeten worden gereserveerd voor de retention. Dit zou betekenen dat 10 Gbyte aan data ongeveer 3 Gbyte aan retention ruimte kan opleveren.
 
Het maakt dan nog uit hoelang deze bestanden moeten worden bewaard. Doorsnee daarvoor is 5 dagen.
 
De retention is dus NIET bedoeld zoals men bij een normale back-up de back-up tapes per dag heeft!! Als u dat wilt, moet u meerdere back-up sets aanmaken met elk een eigen selectie van bestanden. Voor een data-back-up van 10 Gbyte voor 5 dagen betekent dit 5 x 10 Gbyte aan ruimte. De retention kan dan in veel gevallen wèl gelijk blijven.
 
Kan ik afbeeldingen en muziekbestanden meenemen in de back-up?
 
Jazeker kan dat!!
U moet zich echter wel realiseren dat muziek bestanden en afbeeldingen slechts een beetje gecomprimeerd kunnen worden en met name afbeeldingen met een hoge resolutie en muziekbestanden in het algemeen nogal grote bestanden zijn. Dat betekend dat u een grote opslagcapaciteit nodig hebt om dit op te slaan. Als u daarnaast óók regelmatig dergelijke bestanden verwijderd of wijzigt, worden deze ook nog eens in de retention area gezet. DIt betekend dus nóg meer opslag capaciteit. Als u hiermee rekening houdt, is het totaal geen probleem om dergelijke bestanden op te nemen in de back-up. Beter is het echter om dergelijke bestanden op een CD-Rom of DvD op te slaan als u beschikt over een CD- of DvD brander.